Häufig gestellte Fragen
Sie haben eine Frage? Überprüfen Sie die Antworten auf die häufig gestellten Fragen. Wenn Sie nicht finden, was Sie suchen, schreiben Sie uns: support@evatoybox.com – wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
📦 Bestellungen und Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir versenden innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang aus unserem Lager in Polen. Die Lieferzeit nach Deutschland beträgt 1-3 Werktage mit DHL Standardversand. Bestellungen, die am Freitag nach 15:00 Uhr oder am Wochenende aufgegeben werden, bearbeiten wir am Montag.
Wie hoch sind die Versandkosten?
- DHL Standardversand nach Deutschland: 8,99 €
- Kostenloser Versand ab 59,99 €
Kann ich mein Paket verfolgen?
Ja! Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer und einem Tracking-Link von DHL.
Versenden Sie aus Polen nach Deutschland?
Ja, wir versenden direkt aus unserem Lager in Pęgów bei Wrocław (Polen) nach Deutschland mit DHL Standardversand. Lieferzeit: 1-3 Werktage. Versandkosten: 8,99 € (kostenfrei ab 59,99 €).
💳 Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
- Visa, Mastercard, American Express
- Apple Pay, Google Pay
- PayPal
- Shop Pay
- Klarna (Zahlungsaufschub / Raten)
Kann ich bei Lieferung bezahlen?
Derzeit bieten wir keine Nachnahmezahlung an. Alle Bestellungen werden online vor dem Versand bezahlt.
Erhalte ich eine Mehrwertsteuerrechnung?
Ja. Jeder Bestellung liegt eine Rechnung bei. Auf Wunsch stellen wir eine Mehrwertsteuerrechnung aus – wählen Sie die entsprechende Option bei der Bestellung und geben Sie Ihre USt-IdNr. an. Für Geschäftskunden aus der EU mit gültiger USt-IdNr. wenden wir das Reverse-Charge-Verfahren im Rahmen der OSS-Regelung an.
🔄 Rücksendungen und Umtausch
Kann ich das Spielzeug zurückgeben?
Ja. Gemäß EU-Verbraucherrecht (Widerrufsrecht nach BGB §355) haben Sie 14 Tage Zeit, um ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten (gerechnet ab dem Tag des Erhalts des Pakets). Details: Widerrufsbelehrung.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Der Kunde trägt die direkten Kosten der Rücksendung an unser Lager in Polen.
Was ist, wenn das Spielzeug beschädigt ist?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets unter support@evatoybox.com – senden Sie ein Foto des Schadens. Wir kümmern uns schnell darum: Umtausch, Reparatur oder Rückerstattung.
🛡️ Spielzeugsicherheit
Haben die Spielzeuge Zertifikate?
Ja. Alle Spielzeuge in der EvaToyBox besitzen das CE-Zertifikat und entsprechen den europäischen Sicherheitsnormen (EN 71).
Ab welchem Alter sind sie geeignet?
Jede Produktkarte enthält Informationen zum empfohlenen Alter. Für die Kleinsten (0-3 Jahre) achten wir besonders auf Kleinteile und Materialien.
Sind die Spielzeuge ungiftig?
Ja. Unsere Spielzeuge bestehen aus kinderfreundlichen Materialien – ohne BPA, Phthalate oder PVC, gemäß EU-Normen REACH und EN 71-3.
🎁 Verpackung und Geschenke
Verpacken Sie als Geschenk?
Ja, die Option zur Geschenkverpackung kann im Warenkorb ausgewählt werden. Die zusätzlichen Kosten betragen 5,99 €.
Kann ich das Paket direkt an die beschenkte Person senden?
Ja. Geben Sie bei der Bestellung die Lieferadresse der beschenkten Person ein. Denken Sie daran, das entsprechende Feld zu markieren, wenn Sie nicht möchten, dass der Preis auf dem Paket sichtbar ist.
📞 Kontakt
Wie kann ich Sie kontaktieren?
- E-Mail: support@evatoybox.com
- Adresse: Family Fun Market sp. z o.o., ul. Lawendowa 1, 55-120 Pęgów, Polen
- Servicezeiten: Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr (MEZ)
Wie schnell antworten Sie?
Im Durchschnitt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Haben Sie keine Antwort gefunden? Schreiben Sie uns an support@evatoybox.com – wir helfen Ihnen gerne!