Najczęstsze pytania

Masz pytanie? Sprawdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. 
Jeśli nie znajdziesz tego, czego szukasz, napisz do nas: 
support@evatoybox.com – odpowiadamy w ciągu 24 godzin.

## 📦 Zamówienia i dostawa

**Ile czasu zajmuje dostawa?**
Wysyłamy w ciągu 1-2 dni roboczych od zaksięgowania płatności. 
Dostawa kurierem w Polsce zajmuje 1-2 dni robocze, paczkomatem InPost 
podobnie. Zamówienie złożone w piątek po 12:00 lub w weekend 
realizujemy w poniedziałek.

**Jakie są koszty dostawy?**
- Paczkomat InPost: 12,99 zł
- Kurier InPost: 14,99 zł
- Kurier DPD: 15,99 zł
- **Darmowa dostawa od 199 zł**

**Czy mogę śledzić paczkę?**
Tak! Po nadaniu otrzymasz e-mail z numerem listu przewozowego oraz 
linkiem do śledzenia.

**Czy wysyłacie za granicę?**
Obecnie sprzedajemy tylko na terenie Polski. Wkrótce planujemy 
ekspansję na Niemcy, Czechy, Słowację, Węgry i Rumunię – śledź nasze 
social media!

## 💳 Płatności

**Jakie metody płatności akceptujecie?**
- BLIK
- Karty Visa, Mastercard, American Express
- Apple Pay, Google Pay
- Shop Pay
- Klarna (płatność odroczona/raty)
- Tradycyjny przelew

**Czy mogę zapłacić przy odbiorze?**
Obecnie nie oferujemy płatności za pobraniem.

**Czy otrzymam fakturę VAT?**
Tak. Do każdego zamówienia dołączamy paragon, a na życzenie wystawiamy 
fakturę VAT (zaznacz odpowiednią opcję przy zamówieniu i podaj NIP).

## 🔄 Zwroty i wymiany

**Czy mogę zwrócić zabawkę?**
Tak. Masz **14 dni** na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny 
(licząc od dnia otrzymania paczki). Szczegóły: 
[Polityka zwrotów](/policies/refund-policy)

**Kto pokrywa koszty zwrotu?**
Klient pokrywa bezpośrednie koszty zwrotu (odesłanie do nas).

**Co jeśli zabawka jest uszkodzona?**
Skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od otrzymania paczki na 
support@evatoybox.com – wyślij zdjęcie uszkodzenia. Załatwimy szybko: 
wymiana, naprawa lub zwrot pieniędzy.

## 🛡️ Bezpieczeństwo zabawek

**Czy zabawki mają certyfikaty?**
Tak. Wszystkie zabawki w EvaToyBox posiadają **certyfikat CE** i są 
zgodne z europejskimi normami bezpieczeństwa (EN 71).

**Od jakiego wieku są przeznaczone?**
Każda karta produktu zawiera informację o sugerowanym wieku. Dla 
najmłodszych (0-3 lata) szczególnie zwracamy uwagę na drobne elementy 
i materiały.

**Czy zabawki są nietoksyczne?**
Tak. Nasze zabawki są wykonane z materiałów bezpiecznych dla dzieci 

## 🎁 Pakowanie i prezenty

**Czy pakujecie na prezent?**
Standardowo wysyłamy zabawki w oryginalnych opakowaniach. Jeśli 
potrzebujesz pakowania prezentowego, napisz przy zamówieniu w 
komentarzu – zrobimy co możemy!

**Czy mogę wysłać paczkę bezpośrednio do osoby obdarowywanej?**
Tak. Przy zamówieniu wpisz adres dostawy obdarowywanej osoby. Pamiętaj 
żeby zaznaczyć odpowiednie pole, jeśli nie chcesz aby cena była 
widoczna na paczce.

## 📞 Kontakt

**Jak się z wami skontaktować?**
- **E-mail:** support@evatoybox.com
- **Adres:** Family Fun Market sp. z o.o., ul. Lawendowa 1, 55-120 Pęgów
- **Godziny obsługi:** poniedziałek-piątek, 9:00-17:00

**Jak szybko odpowiadacie?**
Średnio w ciągu **24 godzin** w dni robocze.

---

Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz do nas na **support@evatoybox.com** – 
chętnie pomożemy!