Časté otázky

Máte dotaz? Podívejte se na odpovědi na nejčastěji kladené otázky. 
Pokud nenajdete, co hledáte, napište nám: 
support@evatoybox.com – odpovídáme do 24 hodin.

## 📦 Objednávky a doručení

**Jak dlouho trvá doručení?**
Odesíláme do 1-2 pracovních dnů od přijetí platby. 
Doručení kurýrem v Polsku trvá 1-2 pracovní dny, balíkomatem InPost 
podobně. Objednávky zadané v pátek po 12:00 nebo o víkendu 
zpracováváme v pondělí.

**Jaké jsou náklady na doručení?**
- Balíkomat InPost: 12,99 PLN
- Kurýr InPost: 14,99 PLN
- Kurýr DPD: 15,99 PLN
- **Doprava zdarma od 199 PLN**

**Mohu sledovat balíček?**
Ano! Po odeslání obdržíte e-mail s číslem přepravního listu a 
odkazem pro sledování.

**Doručujete do zahraničí?**
V současné době prodáváme pouze na území Polska. Brzy plánujeme 
expanzi do Německa, České republiky, Slovenska, Maďarska a Rumunska – sledujte naše 
sociální média!

## 💳 Platby

**Jaké platební metody přijímáte?**
- BLIK
- Karty Visa, Mastercard, American Express
- Apple Pay, Google Pay
- Shop Pay
- Klarna (odložená platba/splátky)
- Tradiční bankovní převod

**Mohu zaplatit při převzetí?**
V současné době nenabízíme platbu na dobírku.

**Obdržím fakturu s DPH?**
Ano. Ke každé objednávce přikládáme účtenku a na vyžádání vystavujeme 
fakturu s DPH (vyberte příslušnou možnost při objednávce a uveďte DIČ).

## 🔄 Vrácení a výměny

**Mohu vrátit hračku?**
Ano. Máte **14 dní** na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu 
(počítáno od data převzetí balíčku). Podrobnosti: 
[Zásady vracení zboží](/policies/refund-policy)

**Kdo hradí náklady na vrácení zboží?**
Zákazník hradí přímé náklady na vrácení (odeslání k nám).

**Co když je hračka poškozená?**
Kontaktujte nás do 24 hodin od obdržení balíčku na 
support@evatoybox.com – zašlete fotografii poškození. Vyřídíme rychle: 
výměna, oprava nebo vrácení peněz.

## 🛡️ Bezpečnost hraček

**Mají hračky certifikáty?**
Ano. Všechny hračky v EvaToyBox mají **certifikát CE** a jsou 
v souladu s evropskými bezpečnostními normami (EN 71).

**Pro jaký věk jsou určeny?**
Každá produktová karta obsahuje informaci o doporučeném věku. U 
nejmladších (0-3 roky) se zvláště zaměřujeme na malé díly 
a materiály.

**Jsou hračky netoxické?**
Ano. Naše hračky jsou vyrobeny z materiálů bezpečných pro děti 

## 🎁 Balení a dárky

**Balíte jako dárek?**
Standardně odesíláme hračky v originálních obalech. Pokud 
potřebujete dárkové balení, napište to do poznámky k objednávce – 
uděláme co můžeme!

**Mohu poslat balíček přímo obdarované osobě?**
Ano. Při objednávce zadejte doručovací adresu obdarované osoby. Nezapomeňte 
zaškrtnout příslušné políčko, pokud nechcete, aby byla cena 
viditelná na balíčku.

## 📞 Kontakt

**Jak nás kontaktovat?**
- **E-mail:** support@evatoybox.com
- **Adresa:** Family Fun Market sp. z o.o., ul. Lawendowa 1, 55-120 Pęgów
- **Provozní doba:** pondělí-pátek, 9:00-17:00

**Jak rychle odpovídáte?**
V průměru do **24 hodin** v pracovní dny.

---

Nenašli jste odpověď? Napište nám na **support@evatoybox.com** – 
rádi vám pomůžeme!