Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Poučení o právu na odstoupení od smlouvy pro spotřebitele (Spotřebitelem je fyzická osoba, která uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.)

Máte právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez uvedení důvodu.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne 14 dnů ode dne, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží.

Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás musíte informovat o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy formou jednostranného právního jednání (například dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem). K tomu můžete použít vzorový formulář uvedený níže, jeho použití však není povinné.

Naše kontaktní údaje:

Family Fun Market sp. z o.o.
ul. Lawendowa 1
55-120 Pęgów
Polsko
E-mail: support@evatoybox.com

Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

2. Důsledky odstoupení od smlouvy

Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo Vaše oznámení o odstoupení od smlouvy, všechny platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání nabízený naším e-shopem).

Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použili pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak. V žádném případě Vám tím nevzniknou další náklady.

Platbu vrátíme až po obdržení vráceného zboží nebo prokážete-li, že jste zboží odeslal(a) zpět, podle toho, co nastane dříve.

Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od této smlouvy, zašlete zpět nebo předejte na adresu:

Family Fun Market sp. z o.o.
ul. Lawendowa 1
55-120 Pęgów
Polsko

Lhůta se považuje za zachovanou, pokud nám odešlete zboží zpět před uplynutím 14 dnů.

Ponesete přímé náklady spojené s vrácením zboží.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

3. Výjimky z práva na odstoupení

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na smlouvy:

• o dodání zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (například personalizované hračky se jménem dítěte);
• o dodání zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit;
• o dodání zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím;
• o dodání zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu v uzavřeném obalu, pokud spotřebitel obal porušil.

4. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Pokud chcete odstoupit od smlouvy, vyplňte prosím tento formulář a zašlete jej zpět.

5. Záruka a reklamace

Vztahují se na Vás zákonná práva z vadného plnění podle občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb., §§ 2099 a násl.).

V případě, že zakoupená hračka má vadu, můžete uplatnit následující práva:

• Oprava věci nebo dodání nového kusu (Vaše volba);
• Odstoupení od smlouvy – pokud oprava není možná nebo selhala;
• Přiměřená sleva z kupní ceny – jako alternativa k odstoupení;
• Náhrada škody – za zákonných předpokladů.

Záruční doba pro spotřebitele je 24 měsíců ode dne převzetí zboží (§ 2165 občanského zákoníku).

Jak nahlásit reklamaci

Pošlete nám e-mail na support@evatoybox.com s následujícími informacemi:

• Číslo objednávky
• Vaše kontaktní údaje
• Popis vady
• Fotografie vady (pokud je to možné)
• Doklad o zakoupení / faktura

Reklamaci vyřídíme do 14 dnů od přijetí reklamovaného zboží. Při oprávněné reklamaci hračku opravíme, vyměníme za nový kus nebo Vám vrátíme kupní cenu – podle Vašeho přání a zákonných podmínek.

6. Dobrovolná výměna zboží

Nad rámec zákonného práva na odstoupení od smlouvy Vám nabízíme dobrovolnou výměnu zboží ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí, pokud zakoupená hračka neodpovídá Vašim očekáváním.

Podmínky výměny:

• Hračka musí být nepoškozená a nepoužívaná
• Originální obal musí být nepoškozený
• Doložení dokladu o zakoupení (kopie faktury)

U použitých hraček nebo poškozeného obalu bohužel výměnu nemůžeme provést. Tato úprava platí nad rámec Vašich zákonných práv a nijak je neomezuje.

7. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI):

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz
E-mail: adr@coi.cz

Pro spotřebitele z jiných zemí EU je k dispozici platforma pro online řešení sporů (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Nejsme povinni ani připraveni účastnit se sporů před orgánem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

8. Kontakt

V otázkách týkajících se práva na odstoupení, reklamací nebo výměny zboží nás prosím kontaktujte:

Family Fun Market sp. z o.o.
E-mail: support@evatoybox.com
Provozní doba zákaznického servisu: pondělí–pátek, 9:00–17:00 (SEČ)

Stav: květen 2026